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Comment acheter sur rockoel.com?

 

Il existe plusieurs façons de naviguer Rockoel.com. Vous pouvez explorer les caractéristiques de notre page d’accueil hebdomadaire ou visiter la barre de navigation qui se trouve en haut de chaque page. Cliquez simplement sur la section appropriée pour ouvrir un menu déroulant, puis cliquez sur les liens pour visiter les catégories, comme les t-shirts ou les pulls. Dans chaque catégorie, vous trouverez des sous-catégories pour affiner votre recherche et vous aider à localiser exactement ce que vous recherchez.

Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez utiliser notre espace de recherche afin de trouver des produits par nom, couleur, catégorie ou style.

Lorsque vous avez fait votre sélection, choisissez votre taille et cliquez sur “ajouter au panier”. Une fois que vous êtes prêt à terminer votre achat, visitez votre panier dans le coin en bas à droite de notre écran et cliquez sur ” Veuillez passer à la caisse ” pour être conduit par le processus de commande. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, veuillez nous contacter par téléphone au + 39 3200762984, du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (cet) ou par courriel à info@rockoel.com .

Comment passer une commande?

Selon la disponibilité et l’adresse d’expédition, les achats peuvent être faits soit directement par Rockoel.com ou par l’aide de nos acheteurs personnels en ligne. Vous pouvez nous contacter au + 39 3200762984 ou par courriel à info@rockoel.com. Veuillez noter que nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 (HEC).

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez envoyer un courriel à info@rockoel.com dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Cependant, une fois qu’une commande a été présentée, nous ne pouvons pas garantir que l’achat peut être annulé ou modifié.

Si vous avez reçu votre commande et que vous devez la retourner, veuillez vous référer aux instructions de retour incluses dans votre envoi. Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous traiterons un remboursement ou un échange comme demandé.

 

Quels sont les avantages de la création d’un compte Rockoel?

La création d’un compte Rockoel vous permet de:

Enregistrez plusieurs adresses d’expédition et de facturation pour accélérer votre achat
-Enregistrez le contenu de votre panier pour plus tard
-Accédez facilement à vos détails de commande actuels et à votre historique
-Enregistrer les informations de carte de crédit à la caisse plus rapidement
-Gérez vos éléments sauvegardés
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Ma commande n’est pas acceptée. Pourquoi?

Assurez-vous que l’adresse que vous entrez dans le champ “facturation” est l’adresse qui est enregistré auprès de votre banque et l’adresse où vous recevez votre relevé bancaire. Si le système n’accepte toujours pas votre commande, s’il vous plait contacter votre banque, puis contactez-nous au + 39 3200762984 et nous serons heureux de vous aider.

INFORMATIONS SUR LES ARTICLES

Quels produits Rockoel sont disponibles à l’achat sur Rockoel.com?

Les produits Rockeol disponibles à l’achat en ligne incluent les t-shirts, pulls d’entrainement, accessoires, chaussures, bagages, bijoux, montres, cadeaux, prêts à porter et parfums. Les produits de notre site Web sont soumis à la disponibilité.

 

Combien d’unités de chaque produit puis-je acheter sur Rockoel.com?

Vous pouvez acheter jusqu’à trois articles par style en fonction de la disponibilité. Pour les ventes corporatives, veuillez consulter la section dédiée sur le site Web sous la rubrique cadeaux.

 

Que dois-je faire si un article que je veux n’est pas disponible?

Pour toute demande de renseignements sur les articles qui ne sont pas disponibles en ligne, veuillez nous contacter au + 39 3200762984, du lundi au vendredi de 9H à 19H (CET) ou par courriel à info@rockoel.com

 

Comment puis-je connaître ma taille?

Veuillez visiter nos guides de taille à partir du lien sur les pages de produit pour l’information de calibrage.

 

Comment puis-je savoir si un produit est disponible et combien de temps il faudra pour être livré?

Le site Web fournit des informations sur la disponibilité des articles directement sur la page produit et fournit l’heure estimée de l’expédition à la caisse. Lorsque vous avez sélectionné le produit ou la taille nécessaire, vous pouvez voir l’état des stocks différents.

 

Qu’est-ce que la liste d’attente prioritaire?

Nous offrons à nos clients la possibilité de pré-commander des articles qui sont actuellement en production ou qui ont vendu et sont en Back-Order.

Lorsque vous commandez un de ces articles, vous êtes placé sur une liste d’attente prioritaire pour être parmi les premiers à recevoir votre sélection une fois qu’il est disponible. Nous faisons de notre mieux pour fournir les dates d’expédition prévues pour ces articles sur la page produit et lors de la vérification, mais s’il vous plaît être conscient qu’ils peuvent arriver tôt ou tard que prévu. Votre carte de crédit ne sera facturée que pour les éléments de la liste d’attente au moment de l’expédition.

 

Comment puis-je savoir si un produit que j’ai est authentique?

Si le produit a été acheté sur www.rockoel.com ou dans une boutique est garanti d’être authentique.

PAIEMENT

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Rockoel accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne:

-Visa
– Mastercard
– American Express
– Diners
– Paypal

Veuillez noter que votre adresse de facturation doit correspondre à l’adresse de votre relevé de carte de crédit. À cette époque, nous n’acceptons pas les cartes-cadeaux.

 

Quand ma carte de crédit sera-t-elle facturée?

La transaction sera facturée à votre carte de crédit après avoir vérifié les détails de votre carte, reçu l’autorisation de crédit, confirmé la disponibilité et préparé votre commande pour l’expédition. Votre carte de crédit ne sera pas facturée au moment où vous soumettez votre commande mais sera autorisée pour 2 euros à des fins de vérification.

 

Ma commande a été refusée; dois-je passer une nouvelle commande?

Si vous avez reçu un e-mail de notre part vous informer que votre commande a été annulée, s’il vous plaît remplacer une nouvelle commande en ligne, autrement s’il vous plaît contactez-nous à info@rockoel.com

 

Puis-je utiliser plusieurs méthodes de paiement?

En ce moment, nous acceptons seulement une forme de paiement par commande.

 

 

La TVA est-elle incluse dans le prix final et comment puis-je récupérer la TVA?

Tous les prix incluent la TVA. À ce moment, nous sommes incapables de fournir un service de retour d’impôt pour l’un de nos clients en ligne.

Retour

 

Quelle est votre politique de retour? Combien de jours dois-je retourner un produit?

Pour les achats en ligne, Rockoel remboursera le prix d’achat des marchandises qui sont retournées dans leur état d’origine et seulement si elles sont accompagnées de la facture originale, de l’emballage original de Rockoel et de la déclaration de sûreté/de l’étiquette d’échange intacte et jointe à l’article.

Vous devez informer Rockoel de votre intention de retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la date de livraison, soit par: (i) le renvoi direct de la marchandise à Rockoel ainsi que la facture originale dûment remplie; Ou (II) Envoyer à Rockoel le formulaire téléchargeable ici ou toute autre déclaration sans équivoque, puis retourner à Rockoel la marchandise avec la facture originale dûment remplie dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez envoyé le formulaire (ou toute autre déclaration sans équivoque) à Rockoel.

Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour gratuite fournie avec chaque envoi pour retourner votre achat. Les restitutions seront émises sous la même forme que celle utilisée pour le paiement.

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne dans l’une de nos boutiques Rockoel énumérées ici. Les marchandises qui ont été usées, utilisées, altérées ou endommagées ne seront pas acceptées.

Rockoel se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne satisfait pas aux exigences de retour ci-dessus à la seule discrétion de Rockoel.

 

 

 

 

Comment puis-je retourner un article?

Veuillez utiliser l’étiquette de retour gratuite fournie avec chaque envoi pour retourner votre achat.

 

 

 

 

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement soit délivré?

Tous les efforts seront faits pour assurer un prompt remboursement. Les retours à rockoel.com sont traités dans les 14 jours suivant la réception de (i) la notification de l’annulation par le client de la commande ou (II) de la marchandise retournée, selon la date la plus tardive. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois que votre déclaration aura été traitée et que votre compte aura été crédité. Les restitutions ne peuvent être émises que sous la forme utilisée pour le paiement.

 

 

 

 

Les frais de livraison et les frais de retour sont-ils remboursables?

Il n’y a pas de frais de livraison ni de frais de retour. Nous offrons la livraison Express gratuite et les retours gratuits.

 

 

 

 

Puis-je retourner un article que j’ai acheté en ligne à une boutique Rockoel?

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne sur ce site sans frais dans l’une de nos boutiques Rockoel énumérées ici. La facture originale doit accompagner tous les retours.

 

 

 

 

Comment échangez-vous un article sur Rockoel.com?

In order to exchange an item, return the original item using the return instructions provided in the shipment confirmation email.

Veuillez noter que les nouvelles commandes sont sujettes à la disponibilité des marchandises. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande.

 

 

 

 

Puis-je retourner un article personnalisé?

Les retraits, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits sur mesure.

CADEAUX

Comment puis-je envoyer un cadeau?

Au cours de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité d’inclure un message personnalisé et d’exclure le prix de la facture. Tous les ordres de Rockoel.com viennent avec le papier cadeau gratuit.

 

Puis-je obtenir mon achat emballé?

Au cours de votre commande en ligne, vous aurez la possibilité d’inclure un message personnalisé et d’exclure le prix de la facture.

Puis-je commander des cadeaux corporatifs sur le site?

Pour plus d’informations et un devis personnalisé, veuillez nous envoyer un courriel à info@rockoel.com

ENTRETIEN ET RÉPARATION

Comment puis-je réparer un article?

Rockoel offre un service de réparation pour les produits Rockoel achetés chez Rockoel.com et auprès de détaillants agréés. Pour les articles achetés à Rockoel.com, veuillez nous contacter par courriel à info@rockoel.com. Pour les articles non achetés à Rockoel.com le détaillant Rockoel agréé où le produit a été acheté.

AUTHENTICITÉ DU PRODUIT

Où puis-je acheter des produits Rockoel authentiques?

Les produits authentiques Rockoel sont vendus exclusivement par rockoel.com, un réseau de Rockoel directement exploités et par un petit nombre de magasins autorisés et spécialisés.

 

Est-ce que Rockoel garanti l’authenticité de tous les produits vendus sur Rockoel.com?

Oui, nous garantissons l’authenticité de tous les produits achetés sur rockoel.com.

Les produits Rockoel sont fabriqués avec des matériaux de la plus haute qualité, le design et l’artisanat. “Made in Italy” fait partie intégrante de l’essence de Rockoel. “Made in Italie” est une approche culturelle, un savoir-faire qui a pris des générations à construire, et une véritable mission qui a permis à Rockoel de devenir l’une des marques les plus souhaitables de la marque de mode de luxe du monde jeune.

 

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