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Quelle est votre politique de retour? Combien de jours dois-je retourner un produit?

Pour les achats en ligne, Rockoel remboursera le prix d’achat des marchandises qui sont retournées dans leur état d’origine et seulement si elles sont accompagnées de la facture originale, de l’emballage original de Rockoel et de la déclaration de sûreté/de l’étiquette d’échange intacte et jointe à l’article.

Vous devez informer Rockoel de votre intention de retourner la marchandise dans les 14 jours suivant la date de livraison, soit par: (i) le renvoi direct de la marchandise à Rockoel ainsi que la facture originale dûment remplie; Ou (II) Envoyer à Rockoel le formulaire téléchargeable ici ou toute autre déclaration sans équivoque, puis retourner à Rockoel la marchandise avec la facture originale dûment remplie dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez envoyé le formulaire (ou toute autre déclaration sans équivoque) à Rockoel.

Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour gratuite fournie avec chaque envoi pour retourner votre achat. Les restitutions seront émises sous la même forme que celle utilisée pour le paiement.

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne dans l’une de nos boutiques Rockoel énumérées ici. Les marchandises qui ont été usées, utilisées, altérées ou endommagées ne seront pas acceptées.

Rockoel se réserve le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne satisfait pas aux exigences de retour ci-dessus à la seule discrétion de Rockoel.

 

 

 

 

Comment puis-je retourner un article?

Veuillez utiliser l’étiquette de retour gratuite fournie avec chaque envoi pour retourner votre achat.

 

 

 

 

Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement soit délivré?

Tous les efforts seront faits pour assurer un prompt remboursement. Les retours à rockoel.com sont traités dans les 14 jours suivant la réception de (i) la notification de l’annulation par le client de la commande ou (II) de la marchandise retournée, selon la date la plus tardive. Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois que votre déclaration aura été traitée et que votre compte aura été crédité. Les restitutions ne peuvent être émises que sous la forme utilisée pour le paiement.

 

 

 

 

Les frais de livraison et les frais de retour sont-ils remboursables?

Il n’y a pas de frais de livraison ni de frais de retour. Nous offrons la livraison Express gratuite et les retours gratuits.

 

 

 

 

Puis-je retourner un article que j’ai acheté en ligne à une boutique Rockoel?

Vous pouvez retourner les produits achetés en ligne sur ce site sans frais dans l’une de nos boutiques Rockoel énumérées ici. La facture originale doit accompagner tous les retours.

 

 

 

 

Comment échangez-vous un article sur Rockoel.com?

In order to exchange an item, return the original item using the return instructions provided in the shipment confirmation email.

Veuillez noter que les nouvelles commandes sont sujettes à la disponibilité des marchandises. Nous vous informerons si nous ne sommes pas en mesure de remplir votre commande.

 

 

 

 

Puis-je retourner un article personnalisé?

Les retraits, annulations, échanges ou retours ne sont pas acceptés pour les commandes de produits sur mesure.

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