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Come faccio a fare acquisti rockoel.com?

 

Ci sono diversi modi per navigare su Rockoel.com. È possibile esplorare i nostri contenuti settimanali alla pagina principale o visitare la barra di navigazione trovato nella parte superiore di ogni pagina. Basta cliccare sulla relativa sezione per aprire un menu a tendina, e poi cliccare sui link per visitare le categorie, come magliette o felpe. All’interno di ogni categoria, troverete sotto categorie per affinare ulteriormente la ricerca e aiutarvi a individuare esattamente quello che stai cercando.

Se cerchi un articolo specifico, puoi usare la nostra casella di ricerca per trovare i prodotti per nome, colore, categoria o stile.

Dopo aver effettuato la selezione, scegli la taglia e clicca su “Aggiungi al carrello”. Una volta che sei pronto a completare l’acquisto, visita il tuo carrello all’angolo in basso a destra del nostro schermo e clicca su ” Cassa “per essere condotto attraverso il processo di pagamento. Se avete domande o dubbi, vi preghiamo di contattarci per telefono al numero + 39 3200762984, Lunedì-venerdì dalle 9.00 alle 19.00 (CET) o via e-mail a info@rockoel.com .

Come faccio a effettuare un ordine?

A seconda della disponibilità e indirizzo di spedizione, gli acquisti possono essere effettuati sia direttamente attraverso Rockoel.com o attraverso l’assistenza dei nostri personal shopper online. Potete contattarci al + 39 3200762984 o via email a info@rockoel.com. Si prega di notare che sono disponibili Lunedì-venerdì dalle 9.00 alle 19.00 (CET).

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

Se si desidera cancellare o modificare l’ordine, si prega di inviare una e-mail a info@rockoel.com il più presto possibile. Faremo ogni sforzo per accogliere la vostra richiesta. Tuttavia, una volta presentato un ordine, non possiamo garantire che l’acquisto possa essere cancellato o modificato.

Se avete ricevuto l’ordine e dovete restituirlo, fate riferimento alle istruzioni di ritorno incluse nella spedizione. Una volta che riceviamo il vostro articolo restituito, elaboreremo un rimborso o uno scambio come chiesto.

 

Quali sono i vantaggi della creazione di un account Rockoel?

La creazione di un account Rockoel consente di:

-memorizzare più indirizzi di spedizione e di fatturazione per accelerare il checkout
-salvare il contenuto del carrello della spesa per più tardi
-accedere facilmente ai dettagli dell’ordine corrente e alla cronologia
-salvare le informazioni della carta di credito per il checkout più rapidamente
-Gestisci gli oggetti salvati
-Scopri gli articoli consigliati

 

Il mio ordine non viene accettato. Perché?

Assicurati che l’indirizzo che stai inserendo nel campo “fatturazione” sia l’indirizzo registrato con la tua banca e l’indirizzo dove ricevi il tuo estratto conto. Se il sistema non accetta ancora il tuo ordine, contatta la tua banca e contattaci al + 39 3200762984 e saremo lieti di assisterti.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Quali prodotti Rockoel sono disponibili per l’acquisto su Rockoel.com?

I prodotti Rockoel disponibili per l’acquisto online includono magliette, Felpe, accessori, scarpe, valigie, gioielli, orologi, regali, pronti da indossare e fragranze. I prodotti sul nostro sito Web sono soggetti a disponibilità.

 

Quante unità di ogni prodotto posso acquistare su Rockoel.com?

È possibile acquistare fino a tre articoli per ogni stile a seconda della disponibilità. Per le vendite aziendali, si prega di consultare la sezione dedicata sul sito Web sotto la sezione Regali.

 

Cosa devo fare se un articolo che desidero non è disponibile?

Per informazioni su articoli che non sono disponibili online, vi preghiamo di contattarci al + 39 3200762984, Lunedì-venerdì dalle 9.00 alle 19.00 (CET) o via e-mail a info@rockoel.com

 

Come faccio a sapere la mia taglia?

Si prega di visitare le nostre guide dimensioni dal link sulle pagine del prodotto per le informazioni di dimensionamento.

 

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile e quanto tempo ci vorrà per essere consegnato?

Il sito fornisce informazioni sulla disponibilità degli articoli direttamente sulla pagina del prodotto e fornisce il tempo stimato di spedizione al momento della fase di pagamento. Dopo aver selezionato il prodotto o la dimensione necessaria, è possibile visualizzare lo stato di stock diverso.

 

Qual è la lista d’attesa prioritaria?

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di pre ordinare gli elementi che sono attualmente in produzione o che hanno esaurito e sono in back-order.

Quando si ordina uno di questi elementi, si è inseriti in una lista di attesa prioritaria di essere tra i primi a ricevere la vostra selezione una volta che diventa disponibile. Facciamo del nostro meglio per fornire le date di spedizione previste per questi articoli sulla pagina del prodotto e durante il checkout, ma si prega di essere consapevoli del fatto che essi possono arrivare prima o poi di quanto stimato. La tua carta di credito verrà addebitata solo per gli elementi di lista d’attesa al momento della spedizione.

 

Come faccio a sapere se un prodotto che ho è autentico?

Se il prodotto è stato acquistato su www.rockoel.com o in una boutique raccomando è garantita l’autenticità.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Rockoel accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:

– Visa
– Mastercard
– American Express
– Diners
– Paypal

Tieni presente che l’indirizzo di fatturazione deve corrispondere all’indirizzo sull’estratto conto della tua carta di credito. In questo momento non accettiamo carte regalo.

 

Quando verrà addebitata la carta di credito?

La transazione verrà addebitata sulla vostra carta di credito dopo aver verificato i dati della vostra carta, ricevuto l’autorizzazione di credito, la disponibilità confermata e preparato il vostro ordine per la spedizione. La carta di credito non verrà addebitata al momento dell’invio dell’ordine, ma sarà autorizzata per 2 euro a scopo di verifica.

 

Il mio ordine è stato rifiutato; Ho bisogno di inserire un nuovo ordine?

Se avete ricevuto una e-mail da noi informare che il vostro ordine è stato cancellato, si prega di sostituire un nuovo ordine online, altrimenti vi preghiamo di contattarci a info@rockoel.com

 

Posso utilizzare più metodi di pagamento?

In questo momento, accettiamo solo una forma di pagamento per ordine.

 

 

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come posso rivendicare l’IVA?

Tutti i prezzi includono IVA. In questo momento non siamo in grado di fornire un servizio di Tax-Back per uno dei nostri clienti online.

RESI

 

Qual è la vostra politica di reso? entro quanti giorni devo restituire un prodotto?

Per gli acquisti online, Rockoel rimborserà il prezzo di acquisto di merce che viene restituito nella sua condizione originale e solo se accompagnati dalla fattura originale, originale Rockoel packaging e sicurezza/Cambio etichetta di scambio intatto e allegato alla voce.

Dovete informare Rockoel della vostra intenzione di restituire la merce entro 14 giorni dalla data di consegna: (i) restituzione diretta della merce a Rockoel insieme alla fattura originale debitamente compilata; O (II) l’invio di Rockoel il modulo scaricabile qui o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile e poi tornare a Rockoel la merce con la fattura originale debitamente compilato entro 14 giorni dopo il giorno in cui è stato inviato il modulo (o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile) a Rockoel.

È possibile utilizzare l’etichetta di ritorno gratuito fornito con ogni spedizione per restituire l’acquisto. I rimborsi saranno emessi nella stessa forma utilizzata per il pagamento.

È possibile restituire i prodotti acquistati online in una delle nostre boutique Rockoel elencate qui. La merce che è stata indossata, usata, alterata o danneggiata non sarà accettata.

Rockoel si riserva il diritto di rifiutare il ritorno di qualsiasi merce che non soddisfi i requisiti di ritorno di cui sopra a sola discrezione di Rockoel.

 

 

 

 

Come faccio a restituire un articolo?

Si prega di utilizzare l’etichetta di ritorno gratuito fornito con ogni spedizione per restituire l’acquisto.

 

 

 

 

Quanto tempo ci vuole per un rimborso da emettere?

Ogni sforzo sarà fatto per garantire un rimborso tempestivo. I resi a rockoel.com sono trattati entro 14 giorni dalla ricezione di (i) la notifica della cancellazione dell’ordine da parte del cliente o (II) della merce restituita, qualunque sia successivamente. Una e-mail di conferma verrà inviata una volta che il tuo ritorno è stato elaborato e il tuo account è stato accreditato. I rimborsi possono essere emessi solo nella stessa forma utilizzata per il pagamento.

 

 

 

 

Le spese di spedizione e di ritorno sono rimborsabili?

Non ci sono spese di consegna o costi di rimpatrio. Offriamo spedizione gratuita espressa e ritorni gratuiti.

 

 

 

 

Posso restituire un articolo che ho acquistato online in una boutique Rockoel?

È possibile restituire i prodotti acquistati online su questo sito web gratuitamente in una delle nostre boutique Rockoel elencati qui. La fattura originale deve accompagnare tutti i resi.

 

 

 

 

Come si scambia un oggetto con Rockoel.com?

Per scambiare un elemento, restituire l’elemento originale utilizzando le istruzioni di ritorno fornite nell’email di conferma della spedizione.

Siete pregati di notare che i nuovi ordini sono soggetti a disponibilità di merce. Vi informeremo se non siamo in grado di adempiere il vostro ordine.

 

 

 

 

Posso restituire un oggetto personalizzato?

Le rinunce, le cancellazioni, gli scambi o i resi non sono accettati per ordini di prodotti personalizzati.

REGALI

Come faccio a spedire un regalo?

Durante la fase di pagamento online, avrai la possibilità di includere un messaggio regalo personalizzato ed escludere il prezzo dalla fattura d’ordine. Tutti gli ordini Rockoel.com sono dotati di omaggio regalo.

 

Posso ottenere il mio acquisto regalo avvolto?

Durante la fase di pagamento online, avrai la possibilità di includere un messaggio regalo personalizzato ed escludere il prezzo dalla fattura d’ordine.

Posso ordinare regali aziendali sul sito?

Per ulteriori informazioni e un preventivo personalizzato, scriveteci a info@rockoel.com

CURA E RIPARAZIONE

Come posso riparare un articolo?

Rockoel offre un servizio di riparazione per i prodotti Rockoel acquistati presso Rockoel.com e dai rivenditori autorizzati. Per gli articoli comprati a Rockoel.com, siete pregati di contattarci via e-mail a info@rockoel.com. Per gli articoli non acquistati presso Rockoel.com il rivenditore autorizzato Rockoel in cui è stato acquistato il prodotto.

AUTENTICITÀ DEL PRODOTTO

Dove posso acquistare prodotti autentici Rockoel?

Autentici prodotti Rockoel sono venduti esclusivamente attraverso rockoel.com, una rete di Rockoel direttamente gestite e attraverso un piccolo numero di servizi autorizzati e negozi specializzati.

 

Rockoel garantisce l’autenticità di tutti i prodotti venduti su Rockoel.com?

Sì, garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su rockoel.com.

I prodotti Rockoel sono realizzati con materiali di altissima qualità, design e artigianato. “Made in Italy” è parte integrante dell’essenza di Rockoel. Made in Italy è un approccio culturale, un know-how che ha portato le generazioni a costruire, e una vera e propria missione che ha permesso a Rockoel di diventare uno dei brand più desiderabili del mondo della moda di lusso.

 

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