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Come acquisto su rockoel.com?

 

Ci sono numerosi modi di navigare su Rockoel.com . Potete scoprire le nostre selezioni settimanali sulla home page o visitare la barra della navigazione in cima ad ogni pagina. Cliccate sulla sezione interessata per aprire il menu a tendina, e poi cliccate sui link per visitare le categorie, ad esempio borse o calzature. Per ciascuna categoria sono previste delle sotto-categorie per affinare al meglio la ricerca e individuare il prodotto desiderato.

 Se state cercando un prodotto specifico , potete usare la nostra casella di ricerca per trovare i prodotti attraverso il nome, il colore, la categoria o il codice prodotto.

 Quando avete effettuato la vostra scelta, selezionate la taglia e cliccate su “aggiungi al carrello”. Non appena sarete pronti per completare l’acquisto, cliccate sul carrello, nell’angolo in alto a destra dello schermo, e poi su “acquista” per essere guidati nell’impostazione dell’ordine. Se avete dubbi o domande, potete contattarci telefonicamente al numero +39 3200762984 , dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00, oppure via email all’indirizzo info@rockoel.com .

 

 

 

Come effettuo un ordine?

 

Depending on availability and shipping address, purchases may be made either directly through Rockoel.com or through the assistance of our online personal shoppers. You can contact us at +39 3200762984 or via email at info@rockoel.com. Please note we are available Monday-Friday from 9AM-7PM (CET).

Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il sito Rockoel.com o con l’assistenza dei nostri online personal shoppers. Potete contattarci al numero +39 3200762984 oppure via email a info@rockoel.com. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00.

 

Posso cancellare o modificare il mio ordine?

 

Se desiderate cancellare o modificare il vostro ordine, vi preghiamo di inviare un’email il prima possibile all’indirizzo assistenza@rockoel.com. Faremo del nostro meglio per soddisfare la vostra richiesta. Una volta che l’ordine è stato impostato, non saremo però più in grado di garantire la cancellazione o la modifica dello stesso.

Se avete ricevuto il vostro ordine e desiderare restituirlo o cambiarlo vi preghiamo di fare riferimento alle istruzioni di reso incluse nella consegna. Una volta ricevuto il vostro reso, processeremo il rimborso o la richiesta di cambio.

 

Quali sono i vantaggi di creare un account Rockoel?

Creare un account Rockoel permette di:

– Memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare l’impostazione dell’ordine
– Salvare il contenuto del carrello
– Accedere facilmente ai dettagli e allo storico dei vostri ordini.
– Salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento
– Gestire gli articoli salvati
– Scoprire gli articoli consigliati

 

 

 

Il mio ordine non è stato accettato. Perché?

 

Per favore assicuratevi che l’indirizzo che state inserendo nel campo “dati per la fatturazione” sia l’indirizzo registrato con la banca e l’indirizzo al quale ricevete l’estratto conto della carta. Se il sistema continua a non accettare l’ordine, vi preghiamo di contattare la vostra banca e successivamente di contattarci allo +39 3200762984, e saremo lieti di assistervi.

 

 

 

INFORMAZIONE SUL PRODOTTO

Quali prodotti Rockoel sono disponibili per l’acquisto online ? 

I prodotti Rockoel disponibili per l’acquisto online includono abbigliamento e verranno allargati con borse, portafogli, accessori, calzature, valigeria, gioielleria, orologi, regali  e profumi. I prodotti in vendita sul nostro sito sono soggetti a disponibilità.

 

Quanti prodotti posso acquistare su Rockoel.com?

Potete acquistare fino a 6 pezzi dello stesso articolo, in base alla disponibilità. 

 

Che cosa posso fare se un articolo che vorrei acquistare non è disponibile online?

Per richieste su articoli non disponibili online, vi preghiamo di contattarci al numero +39 3200762984, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00 o via email all’indirizzo: assistenza@rockoel.com.

 

Come individuo la mia taglia?

Per informazioni sulla taglia vi consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie disponibile nella pagina prodotto.

 

Come posso sapere se un prodotto è disponibile e in quanto tempo sarà consegnato?

Il nostro sito fornisce le informazioni sulla disponibilità degli articoli direttamente sulla pagina prodotto e mostra il tempo stimato per la spedizione una volta completato l’ordine. Dopo aver selezionato il prodotto o la taglia desiderata, visualizzerete la disponibilità.

 

Che cos’è un pr-ordine?

Offriamo ai nostri clienti la possibilità di effettuare un pre-ordine per articoli che sono attualmente in produzione o che sono esauriti e per i quali è previsto un riassortimento. Quando ordinate uno di questi prodotti, la vostra richiesta viene inserita in una lista di attesa, affinché siate tra i primi a riceverlo quando sarà disponibile. Nella pagina prodotto e durante l’impostazione dell’ordine vengono indicate le date previste di consegna. Vi preghiamo di considerare che questi articoli potranno essere consegnati prima o dopo la data prevista. Il pagamento sarà richiesto solo al momento della spedizione.

 

Come riconosco se un prodotto Rockoel è autentico?

Per i prodotti acquistati su www.rockoel.com 

REGALI

CURA E RIPARAZIONE

How do I repair an item?

Rockoel offers a repair service for Rockoel products purchased at Rockoel.com and from authorised retailers. For items purchased at Rockoel.com, please contact us by email at info@rockoel.com. For items not purchased at Rockoel.com  the authorised Rockoel retailer where the product was purchased.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento accettate?

Rockoel accetta le seguenti forme di pagamento per gli acquisti online:

– Visa
– Mastercard
– American Express
– Diners
– PAYPAL
– Bonifico bancario

Vi preghiamo di considerare che l’indirizzo di fatturazione deve corrispondere all’indirizzo registrato con la carta di credito. Attualmente non è possibile fare acquisti online tramite gift card, che possono invece essere utilizzate nelle boutique qui elencate.

 

Quando sarà addebitata la mia carta di credito?

Una volta effettuate le necessarie verifiche sui dettagli della carta di credito, ricevuta l’autorizzazione sulla carta di credito, confermata la disponibilità e preparato l’ordine per la spedizione , verrà effettuato l’addebito sulla carta. La carta non sarà addebitata al momento dell’impostazione dell’ordine, ma verrà richiesta un’autorizzazione pari a 2 euro per verifica.

 

L’ autorizzazione all’addebito è stata negata; devo impostare un nuovo ordine?

If you have received an email from us informing you that your order has been cancelled, please replace a new order online, otherwise please contact us at info@rockoel.com

 

Posso usare più metodi di pagamento per lo stesso ordine?

Attualmente accettiamo soltanto una (1) forma di pagamento per ordine.

 

 

L’IVA è inclusa nel prezzo finale e come ne richiedo il rimborso?

Tutti i prezzi includono l’IVA. Attualmente non siamo in grado di offrire un servizio di Tax Free.

RESI

 

Qual è la vostra politica di reso? Quanti giorni ho per restituire un prodotto?

Per gli acquisti online, Rockoel rimborserà per intero il prezzo dei Prodotti a patto che questi vengano restituiti dal Cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Rockoel e con l’etichetta o l’adesivo o il sigillo intatti e attaccati al Prodotto.

La merce dovrà essere restituita entro il termine di 14 (quattordici) giorni che decorrono dalla data di ricevimento dei Prodotti.

Rockoel si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei Prodotti che non risultino conformi ai requisiti indicati sopra. 

 

 

Come restituisco un prodotto?

 Il prodotto può essere restituito utilizzando l’etichetta di reso gratuito fornita con ogni spedizione.

Quando dovrò aspettare per ricevere il rimborso?

Rockoel farà il possibile al fine di assicurare un rimborso il prima possibile. I resi su Rockoel.com sono processati entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Rockoel è stata informata della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Rockoel invierà una e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso. I rimborsi verranno effettuati con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

 

Le spese di consegna e i costi per la restituzione sono rimborsabili?

Non ci sono spese di consegna e costi per la restituzione. Offriamo la spedizione express ed il reso gratuiti.

Come richiedo un cambio con Rockoel.com?

Per cambiare un prodotto, restituite il prodotto originale seguendo le istruzioni di reso fornite con la email di conferma di spedizione. Vi preghiamo di considerare che i nuovi ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Sarete informati nel caso in cui non fossimo in grado di evadere il vostro ordine.

 

 

Posso restituire un prodotto personalizzato?

Su ordini di prodotti personalizzati non sono accettate modifiche, cancellazioni, cambi o resi.

AUTENTICITÀ DEL PRODOTTO

Dove posso acquistare prodotti Rockoel autentici?

I prodotti autentici Rockoel sono venduti esclusivamente su Rockoel.com..

 

Rockoel garantisce l’autenticita di tutti I prodotti acquistabili su Rockoel.com?

Si, garantiamo l’autenticità di tutti i prodotti acquistati su Rockoel.com. 

I prodotti Rockoel sono realizzati con materiali, design e manodopera di altissima qualità. Il ‘Made in Italy’ è una parte integrante dell’essenza di Rockoel.

 

Come posso identificare un sito Rockoel non autorizzato?

I prodotti contraffatti Rockoel sono spesso offerti su siti internet registrati con un dominio composto dal nome del marchio Rockoel – o piccole variazioni dello stesso – e da parole descrittive o generiche come, ‘borse’ o ‘outlet’ ed anche da aggettivi come ‘ufficiale’ o ‘autentico’. I nomi di questi siti internet sono scelti appositamente dai contraffattori per indurre in errore i clienti circa l’origine ed attendibilità dei prodotti proposti sui loro siti.

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Lusso non Convenzionale

” Considerando il fatto che io sono di una famiglia molto povera, e ora, dopo anni di sacrifici, io vivo una vita abbastanza ricca, è difficile per me pensare che ho bisogno di accessori di lusso che mi aggiungono alcuni valori; nel caso in cui il contrario, questo è il mio essere, la mia storia, che rendono importante quello che vesto. “

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